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.2019-02-27 .作者:文嘉伟 .编辑:李乐
导语:都说顾客就是上帝,也许在京东看来,自己才是那个上帝吧!

随着科技的发展,人们生活发生了很大的改变。尤其是进入21世纪之后,互联网在中国开始慢慢的普及,再加上智能手机的出现,使得人们的日常生活开始与网络产生了很大的交集,并以此衍生出各种新的产业链,层出不穷的电商平台就是其中发展最快、最具有代表性的新行业。

尤其是近几年,随着电商以及物流业的快速发展,越来越多的消费者开始逐渐选择在网上购买商品,尤其是售后的不断完善,使得更多的消费者不再仅仅只局限于在网上购买一些小商品,类似于澳门博彩官网、空调、抽油烟机一类的大型电器,也开始通过电商平台购买,然后由各自品牌售后或者是网站售后进行安装。

推卸责任的京东商城,将消费者的权益放在了何处?

但是在购买到最终使用的这个过程当中,谁也不敢保证不会出现问题,就比万维君在之前漠河进行空调横评的时候,就遇到很多关于售后的烦恼。

推卸责任的京东商城,将消费者的权益放在了何处?

在评测前期,为了保证选择的空调能够有一个相对公平的对比条件,我们最终除了米家空调之外,全部选择在京东商场购买。一开始的时候顺顺利利,但是等我们到漠河准备接收空调并预约安装的时候,问题出来了!

一、商城显示有货,却以无货为由拒绝发货配送

在一开始下单付钱的时候,京东方面也并没有和万维君沟通过任何问题,一切都很正常。

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同时购买的十款空调中,有九款空调都是按照预定的配送时间,准时或者是提前送达,但是科龙空调却迟迟未到。对于这一台迟到的空调,我们也是及时联系了京东客服以及物流,询问具体情况。

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京东方面给出的解释是:“仓库暂时缺货,机器无法出库。用户之所以能看到商品存在并下单是因为仓库剩余的商品为残次品,无法隔离所以显示为现货。建议用户取消该订单。”

而在获得了京东客服该回应后,科龙空调厂家方面表示:“可以由厂家直接从北京发货,省去了渠道环节,但时间上可能会稍微晚点。”当然,为了保证此次空调横评的公平公正,我们并未答应后者的解决办法,该次评测当中只能很遗憾的放弃科龙。

但是万维君感到十分的疑惑,在万维君一开始购买时,京东商城上显示的是漠河地区有货,甚至是在没有收到货后,咨询京东客服时,商城依然显示有货,既然一直显示有货的话,那为什么就是发不了货?

虽然京东给出的答复是仓库里现有的活都是残次品,所以为了保障用户的利益,这些残次品不能销售。但是这样一来问题就来了,既然明知当前仓库现有的该型号空调是无法销售的残次品,那为什么不从商城暂时下架或者显示无货,而是依然以有货的状态向用户售卖,然后要求用户退款?

对于这种行为万维君猜测可能为出于二种原因:

1、京东自身的仓库与网站售卖前端之间存在沟通不畅,所以导致残次品依然在网站前端显示有货;

2、京东方面想要先收到用户的付款,然后要求用户退款,再利用退款的这个时间差,用这笔款项进行一些京东自己的商业活动,以此牟利,虽然该笔款项数目不大,但是考虑到京东每天的交易量,积少成多,那这笔款项数额就十分巨大了,因此才会出现残次品继续在平台售卖的情况。

不管是出于哪一种原因,在万维君看来作为消费者的知情权都受到了阻碍。如果真的是因为库房无法隔离的话,京东完全可以在空调的售卖页面上进行标注,告诉消费者,虽然这款空调有货,但是均为残次品,请不要下单。但是京东却没有这么做,依然堂而皇之的在那里售卖,这种行为将消费者的合法权益放在何处?

二、说好的免费安装,最后没有一台是京东安装

除了购买配送的问题之外,还有同样重要的安装问题也令万维君大为恼火!

因为在本次漠河评测当中所使用的九款空调当中,有八款是通过京东商城进行购买的,所以在收到空调之后,万维君就立即联系了京东售后进行预约安装。

虽然在预约之前,万维君就已经做好了可能会出现有些空调无法安装的现象,但是最后的结果却令万维君始料未及。

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八款空调中,只有海尔在当地有售后网点,然后到货当天海尔售后就免费完成了安装。其余的七款,京东都表示无法免费安装,让我们去找各自的品牌售后进行安装,理由是安装地方距离京东的售后网点距离太远,需要收取远程费。

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但是购买之前所有的空调在进行购前咨询的时候,京东方面均表示是安装由京东售后负责并且是免费的。

最后经过多次的沟通,厂家和京东的相互推诿后,余下的七款当中,格力、美的、奥克斯、长虹四个品牌同意由我们提供空调安装师傅的联系方式,然后他们各自去沟通安装事宜并有厂家承担安装费用;

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而TCL、海信、志高三家到最后依然是和京东方面互相推诿,厂家表示该空调是在京东自营购买,理应由京东负责安装,京东表示他们不负责安装,让万维君找厂家售后,同时双方均表示既无法免费安排售后安装,也不愿承担安装费用,最后只能我们自费让安装师傅进行安装。

所以最后的结果就是提前说好的由京东售后免费上门安装,但是最后没有一台是京东给安装的。

最令万维君不能接受的是,京东方面给出的理由竟然是安装地点过于偏远,如果需要京东到场安装必须支付远程服务费。

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但是根据京东在2018年9月制定颁布的空调安装收费标准来看,当中明确规定有“区县市区内不收取远程费,主要针对安装地区是在偏远乡镇或者岛屿。”

而我们的安装地点正是位于漠河县(市)城区内部,符合京东自己规定的“区县市区内不收取远程费”的标准,但是哪怕如此,京东还是一口咬死必须要收取远程费,而且如果不让他们来安装的话,空调以后的售后维修,京东方面不再负责,之前承诺的年保全部作废。

对于这个结果万维君感到十分气愤,同时又感到疑惑,厂家方面的态度如果可以解释为空调不是在他们那里购买的话,那么京东自营这边就解释不通了,一开始是你们自己承诺的免费上门安装,最后却因为路程远就要另外收费,京东自身的售后网点普及不到位,最后却要消费者来为京东自己的失职来买单。

而且对于自己制定的收费标准,更是当面一套背后一套,究竟是所谓的收费标准只是用来忽悠客户?还是京东方面不承认中华人民共和国中央政府所划分的漠河县(市),这个县级行政区的合法性?

曲折的购买和售后,花费了万维君大量的时间来进行和京东方面进行沟通协调,导致整个评测项目陷入停滞。

所以万维君就像问一下京东商场的相关负责人,你们真的把消费者的合法权益放在心上了吗?

推卸责任,将本不该由消费者承担的责任推给消费者,作为中国第二大电商平台,你们又是把消费者放在何种位置?等待收割的羔羊吗?

都说顾客就是上帝,也许在京东看来,在自己与顾客之间,自己才是那个上帝吧!

标签: 京东